巨坑！运城女子办移动靓号，被签833年套餐

“这就是说833年，我努力先活上个200年，我跟上天借上个500年，那我剩下100年跟谁借啊？我跟移动借啊。”

运城闻喜县刘女士办理移动靓号，在不知情情况下，被签了833年的手机套餐。刘女士对此愤愤不已，发出上述评论。

刘女士自诉，2018年7月，她在闻喜县东镇神球营业厅办理了两个靓号。一个靓号3000元，两个靓号花了6000元，签了两年绑定协议。2020年5月，她决定改套餐。但是到了营业厅，工作人员却告诉她，她当初办的两个靓号，不能改套餐。这个工作人员给她看电脑登记记录，她一看发现，靓号绑定时间真是2851年。

她认为靓号绑定时间不合理，于是询问工作人员“绑定时间”是否可以取消？营业厅给了她否定回答：“不能。”

她随后拨打了移动客服电话10086投诉。她搁了电话，接到东镇神球营业厅工作人员电话。对方称，她反映的情况，将由闻喜县移动公司进行答复。

时隔不久，闻喜县移动公司一个工作人员电话通知她，她办理的业务无法修改。她告诉对方，当初给她办理靓号业务的营业说可以改。这个工作人员最后说他需要找当初办理业务的营业员了解情况，然后再给她答复。

如此这般，她来回打了好几次电话，问题始终得不到解决。于是，她又拨打了政府服务热线12345进行投诉。

她再次接到神球营业厅打来的电话。营业厅工作人员表示，她肯定签过协议，营业厅才进行了登记。她要求对方提供协议原始文本进行笔迹鉴定。然而，营业厅以需要找到当初办理业务的营业员核实情况为由，拒绝了她的要求。

然后就……

她实在觉得没有办法，找谁谁也不理自己，决定起诉，由法院判决对错。

她起诉后，申请了笔迹鉴定。鉴定结果显示：协议上的“签名”，确实不是她的字迹。

任经理（闻喜县神球通讯器材有限公司）对“客户办移动靓号被签833年套餐”的回复：录业务的时候，系统后面会有一个默认时间，可能是2099年或者是多少。当事人就认为这个是要捆绑到那个时候，不是这回事。比如说，你用了一个三个5的号，这些用户可能是中高等品质用户。然后，公司会有一个要求，就是说，你得用够10年或者15年的抵消，就可以慢慢往上调，或者往下调，不存在伪造协议。

这个协议是公司统一规定好的。这个办卡的营业员，跟当事人认识。然后就跟当事人说，你用2年以后便可以改，其实公司没有这个规定的。她们可能也没有说清楚。这个营业员现在不干了。我跟公司沟通的意见是，从现在起，当事人这个号，保持3年的158套餐抵消，到第四年以后，给她逐年降档。法院说，当事人答应能调解尽量调解。

刘女士决定起诉后，多方进行了协调和沟通。目前，当时双方仍在等待法院判决的结果。

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