手机号账单出现莫名扣费 “系统错误”背后问题知多少

手机话费莫名被扣，扣费项目竟是没有开通的业务。近日，多名消费者向《中国消费者报》反映，称查话费账单时意外发现自己被中国移动公司兖州分公司连续多月扣取“魔百和点播包月费”。

账单出现莫名扣费

近日，家住山东省济宁市兖州区紫金城小区的刘先生向《中国消费者报》反映，称去年8月28日，他通过山东移动APP查询话费月度账单时，意外发现7月的“增值业务费”中有一笔名为“魔百和点播包月费”的20元扣费项目。

“我家安装了中国移动的电视盒子魔百和，是利用宽带网络信号看电视，每月收取10元的月租费，但从没有点播过相关的视频或者节目，不知道这个‘魔百和点播包月费’从何而来。”刘先生说，他随后还询问了自己的家人，他们均表示没有点播过此类收费节目。

跟刘先生有同样遭遇的还有他的邻居彭先生。“去年9月，我在小区微信群中看到刘先生发的被扣费的信息，便对照自己的账单，发现自己也被中国移动连续7个月收取了‘魔百和点播包月费’，金额从20—49元不等，一共189元。”彭先生表示，对于这一扣费项目，他反复问过家人，都表示没有点播过任何收费类节目。

同住紫金城小区的王先生也被扣取了该费用。王先生对《中国消费者报》说：“从未点播过此类收费节目，何来的点播包月费？就算有点播，为什么从来没收到过任何短信提示或者验证码呢？”

涉嫌侵犯消费者权益

北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云在接受《中国消费者报》采访时表示，中国移动公司兖州分公司如果没有经过消费者同意和许可，擅自开通该项目并进行扣费，那么就侵犯了消费者的财产权，而在服务初期没有告知消费者，侵犯了消费者的知情权。“如果该公司故意告知消费者虚假情况或故意隐瞒真实情况，使消费者陷入了错误的认识，那就符合欺诈的构成要件，按照《消费者权益保护法》第五十五条，需要承担退一赔三最低500元的赔偿责任。”芦云分析道。

芦云说：“除私益诉讼外，按照《民事诉讼法》的规定，还可以进行集体诉讼。如果同类情况较多，侵犯众多不特定消费者的权益，则可以由省级及以上消协组织提起公益诉讼。”

“系统错误”背后问题知多少

中国移动公司兖州分公司方面称是“系统错误”才导致消费者被误扣了“魔百和点播包月费”。那么，“系统错误”到底是什么错误？这其中是否完全没有人为因素？它导致了多少消费者被误扣费？对被误扣费的消费者又该怎样赔偿？这些问题还有待中国移动公司方面来作进一步回答。

同时，《中国消费者报》提醒手机消费者，鉴于“系统错误”的存在，为避免由此可能产生的“误扣费”损失，务必养成每月查看自己账单的习惯，发现问题，第一时间维护自身权益。

以上是关于手机号账单出现莫名扣费的相关信息介绍，按正常情况来说每个人的手机账单基本上没有都是一致的不会有太大的波动，如果你发现自己的手机费用无故上涨，一定要及时查验（以上信息仅供参考）。